Készségfejlesztő tréningek

A szervezetfejlesztési beavatkozások gyakori formája a tréning: csoportban zajló tapasztalati tanulás. A tréningek céljai és témái rendkívül változatosak, a műfaj igen rugalmas, sokszínű felhasználásra ad lehetőséget. A konkrét tréningek előkészítésekor a cég és a célcsoport igényeit szem előtt tartva alakítjuk ki a tematikát és az arányokat, úgy választjuk meg a módszereket, hogy a résztvevők a hétköznapi gyakorlatukba könnyen átültethető tapasztalatokkal és tudással gazdagodjanak.
A tréningek sikere a trénerek és a résztvevők együttműködésében rejlik. Mi a szaktudásunkkal, kipróbált módszereinkkel, tapasztalatainkkal, saját személyiségünkkel járulunk hozzá, emellett tudatosítjuk a résztvevőkben, hogy a sikerhez az ő személyes hozzájárulásukra is szükség van: annál hasznosabb lesz a tréning számukra, minél nagyobb az elkötelezettségük saját fejlődésük iránt, és minél nagyobb aktivitással vesznek részt a közös munkában.

Gyakori témák:

Önismeret
Önérvényesítés
Motiváció
Konfliktuskezelés
Személyes hatékonyság

Együttműködés
Csapatépítés
Vezetés

Kommunikáció
Prezentáció
Retorika
Tárgyalás
Értekezletvezetés
Értékesítés (Sales)
Ügyfélközpontú Viselkedés
Ügyfélkapcsolatok Telefonon

Trénerképzés
Felnőttoktatói Technikák

Önismeret
Szervezeten belül egy önismereti tréningnek nagyon sokféle célja lehet. Segíthet a beilleszkedésben, a munkahelyi szerepek és a személyiség közötti összhang megteremtésében, a kudarcok és sikerek feldolgozásában, a változásokhoz való alkalmazkodásban.
A saját működést megismerve könnyebb megérteni mások működését is, a visszajelzések adás-vételében gyakorlatot szerezve egyszerűbbé válik a munkatársakkal, beosztottakkal, főnökökkel való sikeres együttműködés.
A tréning hatással van a résztvevők érzelmi intelligenciájának, szociális készségeinek fejlődésére. Önmaguk elfogadásával és elfogadtatásával nő az önbizalmuk, mások elfogadásával pedig toleranciájuk és nyitottságuk: könnyebb lesz velük dolgozni, és könnyebben tudnak másokkal dolgozni.
Egy önismereti tréningen való részvétel felkelti a résztvevők igényét az önképzésre, motiválttá teszi őket a cég által kívánatosnak tartott képzéseken való részvételre, ezzel azok hatékonysága ugrásszerűen nő.

Önérvényesítés
E téma keretet teremt ahhoz, hogy a résztvevők saját működésükre ránézzenek, megvizsgálják a fontos helyzetekben tapasztalt jellemző érzéseiket, gondolataikat és viselkedésüket, önismeretüket bővítve megtanulhassák és gyakorolhassák azokat a módszereket, kommunikációs technikákat, amelyeknek használatával képessé válnak úgy dolgozni s része lenni a szervezetnek, hogy közben mind a partnereik, mind ők nyertesnek érezzék magukat.

Témák:

• önalávető, agresszív és önérvényesítő magatartás
• saját domináns viselkedés azonosítása
• segítő szemlélet, gondolkodási keret (tranzakcióanalízis)
• asszertivitás a kommunikációban
• a konfliktusok kezelése
• a problémákról másképpen

Motiváció
A program célja, hogy a résztvevők megérthessék az egyén viselkedésének okait, mozgatórugóit és erre alapozva képesek legyenek megteremteni a kapcsolatot az egyéni motivációk és a szervezeti célok között. Segíthet abban is, hogy vezetőként megtalálják azokat a legjobb módszereket, amikkel ők is képesek csapatokat, embereket motiválni.

Témák:

• motivációs elméletek
• alapvető motívumok
• társulási - teljesítmény - hatalmi motiváció
• siker és kudarc
• elkötelezettség és lojalitás
• Pygmalion-effektus
• a visszajelzés hatékonnyá tétele
• dicséret és ajándék

Konfliktuskezelés
A tréning lehetőséget nyújt arra, hogy a résztvevők megvizsgálják a konfliktushoz fűződő viszonyukat, tanulmányozzák saját konfliktuskezelési gyakorlatukat. Konfliktuselemzési modelleket ismernek meg, amelyek segítséget nyújtanak saját konfliktushelyzeteik megértésében, a konfliktusok kialakulásának feltárásában, az okok megtalálásában. Technikákat tanulnak, amelyekkel gazdagíthatják viselkedésrepertoárjukat, ezáltal konfliktusaikat asszertíven és helyzetfüggően oldhatják meg, és mindinkább képesek lesznek a konfliktushelyzetekben termelődő energiát a pozitív változások és a fejlődés szolgálatába állítani.

Témák:

• a konfliktusok természete, folyamata
• személyek és csoportok közötti konfliktusok
• konfliktuskezelési lehetőségek és hatásuk
• helyzetfüggő konfliktuskezelés
• konfliktuselemzési modellek
• saját konfliktusok elemzése
• technikák, eljárások, adekvát viselkedések

Személyes hatékonyság növelése
A teljesítmény függ az egyéni élet-, munka- és időszervezési rendszertől. A tréning időt, lehetőséget és módszert nyújt ahhoz, hogy a résztvevők átgondolhassák saját céljaikat és életmódjukat, átvilágítsák saját szervezettségüket, olyan, könnyen beépíthető, gyakorlatias módszereket és ötleteket kapnak, amelyek személyes hatékonyságuk növelésében kis befektetéssel nagy javulást eredményeznek.

Témák:

• identitás - célok - tevékenységek – prioritások
• a munka tervezése/szervezése
• az idő mint erőforrás
• életmód - jövőkép - önérvényesítés

Együttműködési készségfejlesztés
Egy csoport életének és működésének legfontosabb meghatározói: az egymás elfogadása, a más megoldások iránti nyitottság, a bizalom, a kölcsönös felelősségvállalás, a csoporttagok közötti személyes kapcsolat, az őszinte kommunikáció. A jó légkörért, a hatékony együttműködésért minden csoporttag felelős. A résztvevők különféle helyzetekben ismerhetik meg saját együttműködési készségüket, tapasztalatot szerezhetnek a versengésnek és együttműködésnek a munka elvégzését gátló illetve elősegítő hatásáról. Feltárhatják esetleges együttműködési nehézségeik okait, a nehéz helyzetekben saját viselkedésük hatásmechanizmusát, szempontokat kapnak együttműködésük javításához, segítséget a viselkedésváltozáshoz.

Témák:

• az együttműködés feltételei, szükségszerűsége, hatása
• a csoportok közötti, csoporton belüli, személyek közötti kommunikáció szerepe
• önismeret és együttműködés
• az együttműködést gátló tényezők és segítő technikák
• versengés vagy együttműködés
• személyiségtipológia
• különböző típusok együttműködése

Csapatépítés
A tréning illetve csapatépítő program vagy folyamat a csoporttá válást illetve a meglévő csoport hatékonyabb együttműködését segíti elő, tapasztalatot nyújt a csoportfolyamatokról, a csoportszerepekről, biztosítja a lehetőséget a csoport működését gátló vagy a légkört romboló szerepek levetkőzésére és a segítő szerepek megtalálására. A közös élmények átélése közben a csoport tagjai jobban megismerik egymást, ezáltal nő az egymás iránti nyitottságuk, toleranciájuk. Az esetenként szokatlan környezet és kontextus energetizálja az egyéneket és a csapatot egyaránt, ez az energia egy ideig a munkakörnyezetben is tovább nő, és új lendületet ad a csoportnak. Állandó és alkalmi csoportok támogatására egyaránt alkalmas.

Témák:

• csoportszerepek - szerepem a csoportban
• lehetőségek és korlátok a csapattá válási folyamat különböző fázisaiban
• konfliktusok
• értékütközések - közös értékrend
• csoportnorma, csoportkultúra
• a csoport és vezetője
• a sikeres csapat modellje

Vezetés
A résztvevők segítséget kapnak saját vezetői tevékenységük átgondolásához, elemzéséhez, tanulmányozhatják viselkedésüket különböző vezetett és vezető szerepekben, támpontokat, ötleteket kapnak munkatársaikkal való kapcsolataik alakításához. Saját személyes motivációik tudatosításán túl képet alkotnak az egyén magatartásának mozgatórugóiról és megismerik a különböző vezetői lépések várható következményeit is. A programot igény esetén kiegészítjük olyan 360 fokos visszajelzéssel, amely a részt vevő vezetők legfontosabb vezetői készségeit állítja fókuszba, ebből a nézőpontból tart tükröt. A visszajelző folyamat eredményeinek tanulságait beépítve a résztvevők bátran támaszkodhatnak erősségeikre, és a kevésbé erős kompetenciáikat a megfelelő irányban fejleszthetik.

Témák:

• vezetői szerep és identitás
• a vezetők iránti elvárások aktuális változásai
• helyzetfüggő vezetés
• önérvényesítő kommunikáció a vezetésben
• az együttműködést segítő és a teljesítményt fokozó vezetői magatartás
• a delegálás művészete
• a motiváció szerepe és lehetőségei a munkatársak irányításában
• a hatalommotiváció szerepe a vezetésben

Kommunikáció
A tréning a személyközi kommunikáció sajátosságait vizsgálva segít a résztvevőknek megismerni saját kommunikációjuk jellegzetességeit, viselkedésük hatását. Megismerhetnek és kipróbálhatnak új technikákat, asszertív megoldásokat, lehetőségeket, amelyekkel gazdagíthatják eszköztárukat, ezáltal kapcsolataik harmonikusabbá, munkájuk sikeresebbé válik.

Témák:

• a kommunikáció folyamata
• a közlemény és üzenet viszonya
• verbális - non-verbális - paraverbális kommunikáció
• a visszacsatolás szerepe
• a testbeszéd értelmezése

Prezentáció
Felfogásunkban a legfontosabb "prezentációs eszköz" maga a szónok a saját személyes hatásával, ezért a retorikai és stilisztikai rendszerezésen kívül nagy súlyt fektetünk a beszédtechnikára is. A tréningen a résztvevők különböző prezentációs helyzetekben próbálhatják ki magukat (amelyeknek többségét videóra vesszük s elemezzük), és rátalálhatnak az egyéniségüknek legmegfelelőbb megoldásokra, amellyel hitelesek és hatásosak lesznek.

Témák:

• cél - mondandó - helyzet - közönség, felkészülés
• retorika, műfajok, a szöveg felépítése, rövid szerkezetek
• stílus, értelmi-érzelmi egyensúly
• beszédtechnikai gyakorlatok
• a vizualizálás szerepe és lehetőségei
• technikai eszközök használata

Retorika
Ez a tréning önállóan is megállja a helyét, ha a célok között elsősorban a verbalitás tökéletesítse és a szónoki képességek kibontakoztatása szerepel. Ugyanakkor egy több tréningből és éles helyzetekben való fellépésekre adott visszajelzésekből álló folyamatban is szerepet kaphat modulként. A gyakorlatok és helyzetek arra adnak lehetőséget, hogy változatos kommunikációs szituációkban változatos témákat, színes műfaji -, szerkezeti - és stílus-variációkban dolgozhassanak föl a résztvevők. Egy intenzív retorika kurzus kimagaslóan fejleszti a résztvevők rögtönzési képességét, közönségérzékenységét, valamint stílusérzékét, amelynek mind a tárgyalásaikban, mind az értekezleteken, mind az ellenálló vagy ellenséges közönség előtti föllépéseik alkalmával nagy hasznát veszik. A sok és nehéz feladat megedzi őket, a feladatokban való megfelelés és saját gyors fejlődésüknek megtapasztalása növeli önbizalmukat.

Tárgyalás
A tárgyalások sikere legalább annyira függ a felkészüléstől, mint a pillanatnyi lélekjelenléttől, koncentrációtól, attól, milyen tartalékokat tud a tárgyaló mozgósítani. A tréningen az elméleti ismereteket változatos gyakorlatokban próbálhatják ki a résztvevők kockázat nélkül, hogy majd az éles helyzetekben ezek a tapasztalatok hozzásegítsék őket a kívánt eredményhez.

Témák:

• felkészülés, célok minimuma, optimuma
• a tárgyalások felépítése, nyitás/zárás
• az aktív meghallgatás, prezentáció, kérdezés, érvelés, vita
• a közös megoldás kidolgozása, a megegyezést elősegítő eszközök
• a tárgyalópartner megismerése, tárgyalási stílusok
• időgazdálkodás a tárgyalás folyamán

Értekezletvezetés
Az emberek munkaidejük jelentős részét különböző értekezleteken, megbeszéléseken töltik, ezért nem mindegy, milyen tartalmasak ezek az értekezletek. A tréning segít eldönteni, mikor milyen értekezletre van szükség, és megtanít a hatékony értekezletvezetés gyakorlati fogásaira.

Témák:

• az értekezletek fajtái
• vitavezetés
• időszervezés
• csoportmódszerek
• moderáció
• előkészületek - utómunkák

Értékesítés
A program megismertet a sikeres eladáshoz vezető folyamattal és viselkedési lehetőségekkel; a saját értékesítési módszerek vizsgálata által segít az erősségek megszilárdításában, sokrétű gyakorlatokkal lehetőséget nyújt az eszköztár gazdagítására.

Témák:

• az értékesítési folyamat
• az ügyfélkör bővítése
• felkészülés
• k apcsolatépítés, igényfelmérés, haszonérvelés, kifogáskezelés, zárási technikák
• ártárgyalás
• prezentációs lehetőségek

Ügyfélközpontú viselkedés
Az ügyfélszolgálatban dolgozó munkatársak közvetlenül érintkeznek az ügyfelekkel. A legnehezebb helyzetekben is építeniük kell a cég iránti bizalmat, növelniük kell a presztízsét, és úgy kell a cégüket sikeresen képviselniük, hogy közben az ügyfél érezhesse saját fontosságát és korrekt bánásmódban részesüljön. A tréning ennek megvalósításához ad elméleti ismereteket, gyakorlati ötleteket és gyakorlási lehetőséget.

Témák:

• szóbeli és írásbeli kommunikáció
• ügyintézés telefonon
• nehéz ügyfelek kezelése
• idő- és munkaszervezés
• a környezet szerepe, lehetőségei
• etikett és protokoll
• megjelenés, öltözködés

Ügyfélkapcsolatok telefonon
Sok cég esetében az ügyfelekkel való kapcsolattartás nagyrészt telefonon zajlik. Az ügyfélszolgálat munkatársai gyakran nemcsak információt közvetítenek, hanem fontos és bonyolult helyzeteket intéznek el, problémákat oldanak meg telefonon. Mivel a telefonálás szűkített csatornájú kommunikáció, vokális eszközeikre a hétköznapi helyzetekhez képest nagyobb mértékben kell támaszkodniuk. A tréning tematikája és gyakorlatai ennek tudatosítását, gyakorlását segítik elő, egyúttal alkalmat kínálnak az egységesség és egyéniség megfelelő arányainak kialakítására a telefonos ügyfélkommunikációban.

• a telefonos ügyfélkapcsolatok sajátosságai
• nonverbális kommunikáció, vokális- vizuális elemek
• érkező hívások elemzése, újrajátszása
• audio-video műhely, beszédtechnikai gyakorlatok
• eszközök, technikák, „sablonok” a nehéz ügyfelek/nehéz helyzetek kezelésére
• problémamegoldás, helyzetgyakorlatok, konfliktuskezelési, stresszkezelési és stresszoldási technikák
• a „cég arcának” egységes képviselete – egységes telefonos módszertan összeállítása és gyakorlása

Trénerképzés
A trénerképzést egy négyfázisú folyamatban képzeljük el és valósítjuk meg, amely folyamat: saját élményből, műhelymunkából, az első tréningekre való felkészülést támogató (igény szerint csoportos vagy egyéni) coachingból és a trénerré válást kísérő szupervízióból áll.

• a tréning előkészítése, helyzetfeltárás
• a megbízó, résztvevők, érintettek igényeinek összehangolása
• célok, módszerek
• szerződés a csoporttal
• a csoportdinamika felhasználása, „itt és most” -helyzetek, a spontaneitás szerepe
• csoportfolyamatok értelmezése, elemzése
• tanulási stílusok, a különböző tanulási stílusú résztvevők támogatása
• tréninggyakorlatok, strukturált gyakorlatok alkotása, adaptálása, levezetése
• játékvezetés, kreatív technikák
• a tréner személyisége, eszköztára
• Rogers, Gordon, TA, MBTI, NLP

Felnőttoktatói technikák
Olyan embereknek szól, akik nem hivatásos oktatók, de munkájuk során gyakran látnak el oktatási feladatokat is. A tréning segít abban, hogy a résztvevők képesek legyenek információt, ismeretet úgy átadni, hogy az elsajátítható és a gyakorlatban alkalmazható legyen.

Témák:

• a felnőttoktatás sajátosságai
• csoportfolyamatok
• oktatói módszerek, csoportmódszerek
• személyes betanítás
• vizualizálás, prezentáció